Wondermethode: moet deze marktleider uw bad opnieuw lakken?

Bij huisrenovatie gaat het erom uw huis een nieuw leven te geven, en meestal gaat het om het oplossen van problemen die verband houden met functionele behoeften. Raamvervanging, vinyl gevelbeplating en laminaatvloeren zijn klassieke voorbeelden van manieren waarop huiseigenaren hun huis gemakkelijker en goedkoper kunnen rehabiliteren dan de complete methode om uit te scheuren en te vervangen. Het overspuiten van badkuipen biedt een verleidelijke belofte om een sprankelend nieuw bad te krijgen, zonder de pijn en de kosten van de openscheur-en-vervang-methode.

Het probleem is dat het idee van het overspuiten van badkuipen de neiging heeft om een zure smaak achter te laten in de mond van veel consumenten, ook al hebben ze misschien weinig basis voor deze perceptie.

Een netwerk van schadeherstellers

Miracle Method, een franchisebedrijf voor oppervlakteherstel in Colorado Springs, Colorado, werkt - al dan niet opzettelijk - om deze perceptie te bestrijden. Miracle Method, opgericht in 1979 door Bob Gray, in 1981 gekocht door Chuck Pistor, heeft zich de afgelopen jaren een weg gebaand naar de top van de industrie voor het overspuiten van oppervlakken.

We spraken met Don Dominick, marketingdirecteur bij Miracle Method corporate, over het succespad van Miracle Method tot dusver en over de kortetermijnstrategieën om de markt voor oppervlakteherstel te veroveren. Let wel: hoewel Miracle Method en soortgelijke bedrijven zich bezighouden met vele soorten oppervlakterestauratie, zullen we het in dit artikel over het algemeen "badkuip overspuiten" noemen, omdat dat in overeenstemming is met de verwachtingen van de meeste consumenten.

In zekere zin is Miracle Method gedwongen om de bal te dragen voor de hele oppervlakteherstel-industrie, in termen van het bestrijden van negatieve percepties. Dominick zegt: "Als je een leider in de branche bent, moet je die rol op je nemen."

Ondanks de weerslag op het web tegen de industrie voor het overspuiten van kuipen als geheel, zinkt Miracle Method niet zo ver dat dit wordt bestreden door vertrouwde guerrillamarketingtactieken, zoals het leeglopen van de beledigende zoekresultaten. Miracle Method zal eenvoudig het probleem corrigeren dat de consument tegenkwam en die de klacht in de eerste plaats veroorzaakte.

Beoordelingen en recensies

Een methode van verantwoording is de deelname van Miracle Method aan de externe beoordelingsgroep, RatePoint.com. Bij RatePoint kunnen consumenten onverbloemde beoordelingen achterlaten van hun ervaringen met verschillende bedrijven, waaronder Miracle Method-franchisenemers.

Het verschil tussen RatePoint en zoiets als Ripoffreport.com is dat RatePoint de Miracle Method de kans geeft om hun mening te geven en het probleem op te lossen. Een punt van kritiek op RipOffReport is altijd geweest dat het oneerlijk in evenwicht is met de kant van de boze consument. In tegenstelling tot de laissez-faire, low-accountability-benadering van het Better Business Bureau, bevindt RatePoint zich ergens in het midden. Hoewel bedrijven op RatePoint kritiek kunnen verzachten (van de 225 beoordelingen voor de locatie van Miracle Method in Colorado Springs, is de laagste beoordeling vier van de vijf sterren), mogen bezoekers van de site in ieder geval de daadwerkelijke klantrecensies lezen.

Een vaste vraag voor de consument: de kuip opnieuw lakken of opnieuw belijnen?

Don Dominick van Miracle Method merkt op dat Miracle Method op een gegeven moment overwoog om de markt voor tubliner te betreden. CEO Chuck Pistor presenteerde deze kwestie zelfs tijdens een Miracle Method-conferentie. Het antwoord? Overweldigend negatief. Op dat moment besloot Miracle Method het idee op tafel te leggen om de markt voor tubliner te betreden.

Badkuipvoeringen hebben voordelen - geen geur, geen gevaar voor overspray - maar ze zijn meestal duurder dan het aanbrengen van een nieuw oppervlak. Ook kunnen er geen voeringen worden gemaakt voor elk type bad dat er is. Hoe zit het met die gietijzeren kuip uit 1897 van je? Succes...

Maar het ergste is het probleem van het binnendringen van water. Omdat badkuipvoeringen een holte hebben tussen de voering en het bad, kan die leegte leiden tot waterinsijpeling. Zoals het gezegde luidt: "Water zoekt zijn eigen niveau." Met badkuipvoeringen zouden we dat kunnen veranderen door te zeggen: "Water zoekt ruimtes onder badvoeringen."

Ongeveer 120 Miracle Method-franchisenemers zijn verspreid over Europa. Er zijn een aantal gebieden waar de Miracle Method-vertegenwoordiging op dit moment volledig ontbreekt, met name Mississippi, Louisiana en Arkansas. Maar de meeste dichtbevolkte stedelijke gebieden worden goed onderhouden door de Miracle-methode; de San Francisco Bay Area is een goed voorbeeld, en de Minneapolis / St. Paul Metro gebied, met vier franchises.

Onafhankelijke schadeherstelbedrijven, los van enige andere grote organisatie, zijn ook in de meeste plaatsen actief. Dominick benadrukt dat Miracle Method een structuur heeft die franchise-eigenaren-managers gefocust houdt op het herstel van het oppervlak.

Een bedrijf dat een franchisebedrijf runt, moet de normen handhaven, omdat, zoals Dominick het stelt: "Werk dat in Seattle wordt gedaan, kan van invloed zijn op het werk in Phoenix."

Een methode om de normen met Miracle Method te handhaven, is om van eigenaar-managers te eisen dat ze een training volgen in een van de twee faciliteiten in Sacramento, Californië of Corpus Christi, Texas. Deze intensieve trainingen, die 10 dagen duren, 10 tot 12 uur per dag, brengen de eigenaar-manager en een medewerker op de hoogte van de Miracle Method-processen en -standaarden. Bovendien stellen franchise-eigenaren drie trainingsworkshops per jaar in staat technici in te schakelen voor het bijwerken van methoden en procedures.

De beste indicatie of een franchisebedrijf werkt, is of ze ooit een franchisenemer hebben "ontslagen". In meer dan één geval heeft Miracle Method het tapijt onder een franchisenemer vandaan gehaald die de kwaliteit niet heeft gehandhaafd.

In één geval ontving Miracle Method te veel klachten over een bepaalde franchisenemer, dus stuurden ze een vertegenwoordiger daarheen om het probleem op te lossen en om de franchisenemer te helpen hun praktijken te herzien. De franchisenemer nam de opmerkingen van het Miracle Method-bedrijf niet in overweging, en daarom maakte Miracle Method hen het recht uit het recht.

Waarschijnlijk de beste vraag die u kunt stellen, met betrekking tot franchise Miracle Method-winkels versus de onafhankelijke winkels: heeft een onafhankelijke badschadehersteller zichzelf ooit ontslagen vanwege lage kwaliteitsnormen?

Don Dominick van Miracle Method schat, als referentiepunt, dat een reparatie van een badkuip op basisniveau in Seattle, Washington, ongeveer 320€-340€ zou kunnen bedragen (dit cijfer is variabel, afhankelijk van vele factoren, en mag niet als een indicatie van een vaste prijs).

Dus de vraag is: goedkoper dan wat?

Het overspuiten van badkuipen is meestal minder duur dan badkuipvoeringen. Het overspuiten van badkuipen is ongetwijfeld veel goedkoper dan de volledige methode om uit te scheuren en te vervangen. Afgezien van de gebruikte materialen, omvat de volledige uitscheur-en-vervangmethode kostbare en rommelige sloop.

Wondermethode supersized

Een interessant feit om op te merken is dat een groot deel van de activiteiten van Miracle Method afkomstig is van commercieel overspuiten. Hotels en vastgoedbeheermaatschappijen contracteren Miracle Method om hun badkuipen, douches en gootstenen massaal te herstellen. Dominick merkt op dat ongeveer 60% van zijn werk residentieel is, 40% commercieel.

In het ene geval, in het Port Orleans Hotel in Orlando, Florida, heeft een Miracle Method-ploeg 20 badkuipen per dag opnieuw afgewerkt met behulp van de haasje-over-methode: een werknemer doet al het voorbereidende werk, de volgende werknemer doet al het sproeien, enzovoort.