Vind de beste garagedeurinstallateurs en reparateurs
Als u op zoek bent naar garagedeurinstallateurs of reparateurs, wilt u misschien weten wat een branchedeskundige te zeggen heeft over bedrijfsethiek. In een artikel gepubliceerd in het vakblad voor garagedeuren, International Door & Operator Industry, behandelt Gary Lombard het onderwerp "up-selling" in de garagedeurindustrie. Up-selling is die versleten verkoopstrategie om u meer te proberen te verkopen dan u denkt nodig te hebben.
We ervaren deze verkooproutine allemaal regelmatig, niet alleen bij garagedeurinstallateurs, en het kan frustrerend zijn. Maar het is niet altijd bedoeld om ons af te zetten. Alleen omdat een professional denkt dat we meer nodig hebben dan we denken, wil nog niet zeggen dat ze ons voor de gek proberen te houden. Soms proberen ze ons echt te helpen.
Legitieme versus illegale up-selling
Dus, hoe kunt u onderscheid maken tussen een legitieme en een onwettige up-selling als u te maken heeft met garagedeurinstallateurs en reparateurs? Hier zijn enkele suggesties die Lombard biedt voor servicemonteurs die zijn opgeroepen voor een garagedeurprobleem. De suggesties zijn goed voor de technicus, maar ze bieden de consument ook een goed middel om het karakter en de bekwaamheid van de technicus die bij hem thuis opduikt te beoordelen.
Lombard zegt dat de servicemonteur:
- Neem een prijslijst mee met alle onderdelen voor garagedeuren en motoren zodat hij de consument kan vertellen wat een reparatie hem zal kosten.
- Breng verkoopliteratuur mee voor producten die zijn bedrijf verkoopt, zodat de consument kan zien wat hij zou kunnen kopen.
- Weet welke onderdelen hij op voorraad heeft, zodat hij niet zal proberen de consument iets te verkopen dat hij niet heeft.
- Zorg voor een goede voorraad standaard gemeenschappelijke onderdelen (veren, rollen, scharnieren, tochtstrippen en motorbedieningen), zodat hij veelvoorkomende problemen meteen kan oplossen.
- Doe uw best om de oorzaak van het probleem te analyseren, en niet alleen het probleem zelf. Dit is waar up-selling zowel de technicus als de consument ten goede kan komen. Stel dat de garagedeur hing vanwege een slechte rol. De technicus zou die ene rol kunnen vervangen en onderweg zijn. Maar hij zou ook een goede reden kunnen zijn om alle rollen te vervangen. Dit zou zijn verkoop- en reparatiekosten voor de consument verhogen, maar het zou ook de komende jaren kunnen zorgen voor minder problemen en betere prestaties van de garagedeur.
- Een soortgelijk argument zou kunnen worden aangevoerd om alle veren te vervangen als er maar één kapot was. Het punt is dat goede professionele installateurs en reparateurs van garagedeuren moeite moeten doen om de voordelen op lange termijn uit te leggen van het repareren of vervangen van sommige onderdelen die momenteel mogelijk geen problemen veroorzaken. De consument neemt natuurlijk de uiteindelijke beslissing, maar hij zal in ieder geval geïnformeerd zijn.
- Probeer het probleem niet te forceren. Up-selling wordt onethisch als de verkoper geen 'nee' accepteert en de consument onder druk blijft zetten om meer uit te geven dan hij wil uitgeven. Het is beter om ervoor te zorgen dat de consument al zijn opties begrijpt en erop vertrouwt dat hij alleen heeft betaald voor wat hij wilde.
- Maak de tijd om de consument een volledige diagnose te stellen en verslag uit te brengen over de mogelijkheden en gevolgen. Als een garagedeurinstallateur of reparateur de dag heeft ingepland met snelle, back-to-back reparatieoproepen, zal hij niet de tijd hebben om redelijke, verantwoorde verkooppraatjes met de consument te maken. Als je de behoefte voelt om je naar een andere afspraak te haasten, kan dit de kans verkleinen dat je meer aan elke consument verkoopt, een resultaat waar uiteindelijk niemand baat bij heeft.
De meeste consumenten krijgen het gevoel wanneer iemand iets probeert te verkopen dat ze niet nodig hebben, maar ze hebben ook het gevoel wanneer iemand nuttig advies deelt op basis van hun ervaring en kennis. Als de garagedeurinstallateur of reparateur waarmee u contact opneemt over eventuele vervanging of reparatie aan deze laatste omschrijving voldoet, heeft iedereen er baat bij.
