Hoe een succesvolle meubelwinkel te runnen?

Als je erover nadenkt, zou een meubelwinkel tot de meest succesvolle bedrijven moeten behoren die er zijn. Iedereen heeft meubels nodig. Maar slechts een paar meubelwinkels slagen, terwijl de meeste bot. Dus wat maakt een meubelwinkel succesvol?

Hoewel geen enkele formule in gelijke mate op alle meubelbedrijven van toepassing is, zijn er wel enkele regels, zoals het bieden van waarde en een uitstekende klantenservice.

Om waarde te bieden, moet u de gemeenschap kennen en begrijpen waarin u uw winkel opzet. U moet de behoeften, verlangens en ambities van degenen die in het gebied wonen, begrijpen. Dat begrip zou uw merchandising, advertenties en prijzen moeten leiden en informeren.

Om waarde te bieden, moet u ook het product dat u verkoopt, begrijpen. Waarde gaat nooit uit de mode, of het nu moeilijk is of als er een hausse is.

Uitstekende klantenservice maakt ook deel uit van het bieden van waarde. Wat klanten in uw winkel ervaren, telt evenveel als wat ze kopen. Huur mensen in die jouw waarden weerspiegelen en behandel ze met hetzelfde respect als je wilt dat ze zich uitstrekken tot de klant.

Je moet het bekend maken. Alle advertenties zijn niet duur, omdat er veel verschillende manieren zijn om het woord te verspreiden. Kies er een die bij uw budget en markt past.

• Ken uw markt. Richt uw advertenties op de behoeften van uw klant.
• Benadruk uw sterke punten en geef ze nooit een verkeerde voorstelling van zaken.
• Geef aan of u een gratis dienst of item aanbiedt. Hoewel kortingen klanten kunnen opleveren, kan het aanbieden van iets gratis extra klanten opleveren. U kunt gratis omzetbelasting of gratis verzending aanbieden. Denk na over manieren om dit mogelijk te maken en de afwegingen.
• Maak uw advertenties meer geconcentreerd. In plaats van te adverteren binnen een straal van 25 mijl, verlaagt u het tot 25 mijl en adverteert u intensiever.

Terwijl de reclame mensen naar uw meubelzaak zal brengen, moet je kwaliteit hebt meubels om een back-up. Zo niet, dan gooit u geld weg en bewijst u uzelf een slechte dienst.

• Het aanbieden van kwaliteitsmeubilair en andere woninginrichting levert u respect en een betrouwbare reputatie op.
• Vergelijk wat u vervoert met wat de klant wil. Volg altijd klachten van klanten over de meubels die u vervoert, aangezien retouren en klachten u een goed beeld geven van wat de klant niet wil.
• Voeg voortdurend nieuwe collecties toe aan uw merchandise-aanbod om het spannend te houden.
• Keuzes aanbieden.
• Met unieke accessoires die de steunpilaren van uw meubels aanvullen.
• Creëer een opwindende vloerdisplay door vignetten te rangschikken.

Wanneer u concurrerende prijzen biedt, biedt u waarde om het voor een klant de moeite waard te maken om in uw winkel te winkelen.

• Ken uw markt. Dit kan niet genoeg worden benadrukt. Als u een meubelwinkel heeft, moet u prijzen aanbieden die passen bij uw locatie en de doelgroep die u target. Als u een te lage of te hoge prijs aanbiedt, wordt u minder concurrerend.
• Door uw werking te stroomlijnen en alleen basics aan te bieden in uw winkel, kunt u uw prijs verlagen en koopjes en kortingen aanbieden.
• Door een gespecialiseerde service aan te bieden, zoals persoonlijke aandacht voor de klant, in-home designservice of maatwerk, kun je iets hogere prijzen rekenen. Voordat u dat doet, moet u er echter altijd voor zorgen dat er behoefte is aan een dergelijke service binnen uw doelmarkt.
• Toon respect voor uw klanten door echte waarde te bieden. Een lage prijs aanbieden is niet voldoende.

Met een getraind verkoopteam kunt u vertrouwen in uw producten en bedrijf overbrengen.

• Uw verkoopteam moet een sterke kennis hebben van de producten en de verschillende prijspunten begrijpen. Ze moeten altijd weten waar uw geadverteerde artikelen zich bevinden en de prijs die u aanbiedt.
• Ze moeten in staat zijn om met de klant een dialoog aan te gaan om hun behoeften en voorkeuren vast te stellen. Een goede luistervaardigheid is erg belangrijk.
• Klanten waarderen een verkoper die zijn of haar best doet om hen te helpen. Deze aanpak kan ook helpen bij het opbouwen van langdurige relaties en het vergroten van klantloyaliteit. Zoals u weet, vertaalt klantloyaliteit zich in toekomstige verkopen en creëert u een gunstige mond-tot-mondreclame.
• Uw verkoopteam moet optreden als facilitator om klanten te helpen vinden wat ze nodig hebben.
• Uiterlijk is belangrijk en weerspiegelt uw bedrijf, daarom moet uw verkoopteam altijd goed worden verzorgd. Ze moeten de wereld een benaderbaar en aangenaam gezicht geven.

De klachten van veel klanten zijn het gevolg van slechte klantenservice. Zorg ervoor dat uw meubelzaak uw klanten een ervaring biedt die hun verwachtingen overtreft.

• Bouw relaties op met uw klanten om een omgeving van vertrouwen en loyaliteit te creëren. Dit genereert alleen maar meer omzet voor u.
• Zorg ervoor dat uw hele personeelsbestand, inclusief bezorg, magazijn- en kantoorpersoneel, de principes van goede klantenservice begrijpt om te voorkomen dat u de verkoop verliest waarvoor uw verkoopteam zo hard heeft gewerkt.
• Zorg ervoor dat u duidelijk communiceert en beantwoord eventuele vragen direct.
• Nooit te veel beloven. Hoewel dat op korte termijn kan werken, maakt het doen van beloftes die u niet kunt nakomen uw klanten alleen maar ongelukkig.
• Een heel belangrijk principe van een goede klantenservice is dat u uw personeel beleefd en respectvol moet behandelen en een toon moet zetten voor hoe dingen in uw winkel worden gedaan.

Uitstekende bezorgservice is net zo belangrijk voor uw bedrijf als elk ander aspect. Onthoud dat dit het laatste contactpunt is dat de klant met uw bedrijf heeft. Daarom moeten uw bezorgers optreden als uw ambassadeurs.

• Eis van uw bezorgers dat ze representatief en beleefd zijn.
• Bepaal de dag en het tijdstip van levering en bevestig met de klant. Duidelijke communicatie is essentieel voor klanttevredenheid en vermindert klachten en problemen.
• Het bezorgpersoneel moet weten hoe het meubilair op de juiste manier moet worden behandeld en moet gereedschap bij zich hebben om kleine problemen op te lossen, zoals retoucheerpennen en schroevendraaiers.
• Als het bezorgpersoneel de meubels moet plaatsen, zorg er dan voor dat ze begrijpen dat ze dat moeten doen.