Lowe's versus Home Depot-vergelijking
Moet u Home Depot of Lowe's Home Improvement kiezen? De verschillen tussen deze twee "big box" -verbeteringsketens zijn soms moeilijk te onderscheiden, omdat ze fel met elkaar concurreren op het gebied van prijsstelling en hoogwaardige producten, zoals tools.
Als je een huis verbouwt, of het nu zo simpel is als het schilderen van je keuken of zo betrokken als een volledige renovatie, dan zijn Lowe's en Home Depot beide een feit. Probeer als je misschien religieus mulch en planten op te halen bij je plaatselijke kwekerij, gereedschap bij je vriendelijke Ace-hardware en hout bij je plaatselijke houtzagerij, je moet uiteindelijk voor iets naar deze winkels komen. Beide hebben een kritische massa die moeilijk te negeren is als je een doe-het-zelf-verbouwing tegen een redelijke prijs wilt laten doen.
Kort gezegd
Om een brede steekproef te kunnen bieden, biedt Yelp klantrecensies van 250 individuele Lowe's en Home Depot-winkels in vijf grote Europese grootstedelijke gebieden. Van deze 250 winkels werden de beoordelingsgemiddelden geteld. Op een vijfsterrensysteem heeft Home Depot Lowe's een beetje verschoven met een halve ster. Ook werden recensies gescand op opmerkingen in acht categorieën. Overdreven wraakzuchtige beoordelingen, vooral die waarin personeelsleden werden opgeroepen, werden uitgesloten.
Over het algemeen was het belangrijkste verschil niet tussen Lowe's en Home Depot als bedrijven, maar tussen individuele winkels, aangezien het karakter van een winkel wordt beïnvloed door de winkelmanager en medewerkers. Een bedrijf kan dus een winkel hebben die uitstekende recensies ontving in een grootstedelijk gebied, terwijl datzelfde bedrijf een andere winkel in hetzelfde gebied had die slechts bescheiden beoordelingen ontving.
Klantenservice: ervaring, advies en vriendelijkheid
Houtzagerijen en toeleveringsbedrijven voor aannemers worden vaak bemand door ervaren veteranen van het vak. Als u bijvoorbeeld advies nodig heeft over ongebruikelijke sanitaire leidingen, is een gespecialiseerde sanitairwinkel waar professionele loodgieters komen, de plek om naartoe te gaan.
Je zult waarschijnlijk niet hetzelfde expertiseniveau vinden in een grote kassawinkel, maar volgens Yelp-reviews bleken het personeel van zowel Home Depot als Lowe's bedreven te zijn in de basisprincipes die worden verwacht van werknemers in de bouwmarkt, zoals het leiden van klanten naar de juiste gangpaden en aankopen correct afrekenen.
De meeste negatieve recensies waren gericht op klantenservice. Zowel Home Depot als Lowe's kregen hun aandeel in beoordelingen met één ster, vergezeld van klachten over personeelsleden wier klanten als onbeleefd of onvriendelijk werden ervaren. Op dezelfde manier ontvingen beide winkels een behoorlijk aantal vijfsterrenrecensies die behulpzaam en vriendelijk personeel prezen. Zoals van een recensiesite mag worden verwacht, waren er echter meer dan vijfsterrenrecensies over klantenservice.
Bewaar sfeer
Sfeer betekent alles met betrekking tot de fysieke winkel: verlichting, de breedte van gangpaden, netheid, gevulde schappen, parkeren, enz.
Home Depot en Lowe waren gemiddeld ongeveer hetzelfde met recensenten in termen van winkelsfeer, waarbij Home Depot-beoordelingen de neiging hadden iets beter te zijn. Termen als "groezelig" en "ongeorganiseerd" werden gebruikt om de slechte winkelatmosfeer bij beide bedrijven te beschrijven. Klanten waren met name van mening dat de tuincentra en houtzones van beide winkels de secties waren die het meest te lijden hadden onder verwaarlozing. Gebroken koopwaar was een andere klacht bij recensenten van zowel Home Depot als Lowe's winkels. Aan de positieve kant waren 'luchtig', 'goed verlicht en' schoon 'typische termen van lof die in de winkels van beide bedrijven werden gebruikt, vooral op het gebied van gereedschappen en apparaten.
Retourzendingen accepteren
Voor Lowe's en Home Depot is de retourbalie het eerste dat klanten zien als ze de winkels binnenkomen. Overvolle retourbalies zijn een essentieel onderdeel van het spel, omdat winkels moeten wachten tot winkelmedewerkers de goederen naar buiten hebben gebracht. De klachten waren gericht op weigeringen van beide winkels om goederen te accepteren waarvan klanten vonden dat ze konden worden geretourneerd. Beoordelaars beschouwden de terugkeerbalies van beide bedrijven vaak als onderbezet.
Zowel Lowe's als Home Depot zijn in het algemeen mild over het accepteren van retouren. Wanneer je het artikel binnen een redelijke termijn met ontvangstbewijs retourneert, kun je cashback krijgen. Als je terugstuurt zonder ontvangstbewijs, kun je shoptegoed krijgen. Als je een creditcard hebt gebruikt, hoef je geen bon te tonen, omdat je creditcard wordt herkend wanneer je veegt voor de retourzending.
Lagere prijzen
Beide retailers voeren dagelijks een prijsstrijd. Wanneer alle prijzen zijn gemiddeld, bleken Home Depot en Lowe's in wezen dezelfde prijzen te hebben.
Lowe's en Home Depot-winkels hanteren concurrerende prijzen, dus het is gebruikelijk om vergelijkbare populaire artikelen te vinden die binnen een paar centen van elkaar geprijsd zijn. Minder populaire artikelen (sanitair, elektrisch, HVAC) hebben meestal de grootste prijsverschillen.
Bredere merkkansen
Zowel Lowe's als Home Depot hebben winkelmerken en exclusieve merken. Lowe's heeft tools van het merk Kobalt en Task Force, beide beoordeeld als fatsoenlijk, maar niet geweldig. De exclusieve gereedschapsmerken van Home Depot zijn Husky, Ryobi en RIDGID. Lowe's is de winkel met nieuwbouwramen van Pella, terwijl Home Depot Andersen-ramen draagt. Home depot heeft behr en glijdende verf; Lowe's heeft Valspar en wat Sherwin-Williams-verf.
Beide winkels hebben de neiging om klanten naar specifieke merken te leiden. Geen enkele recensent klaagde over zaken als eindkappen voor gangpaden die waren gewijd aan winkels en exclusieve merken, maar velen hadden wel moeite met de kwaliteit van die merken. In het bijzonder klaagden klanten van Lowe over Kobalt-tools, en klanten van Home Depot over Husky-tools.
Online winkelen en ophalen in de winkel
Verschillende recensenten noemden de online winkelervaring van Lowe en Home Depot in combinatie met het ophalen in de winkel. In beide winkels kunnen klanten online aankopen doen, waardoor goederen op voorraad worden getagd voor afhaling in een lokale winkel naar keuze van de klant.
De weinige opmerkingen die werden gemaakt over online winkelen en ophalen in de winkel, waren gericht op items die niet gereed waren toen de klant arriveerde. Sommige klanten merkten ook dat winkelmedewerkers vooraf items van lagere kwaliteit hadden geselecteerd. Dit betrof geen goederen in dozen (zoals gereedschap) maar met losse items zoals timmerhout.
Zowel Home Depot als Lowe's leveren zware artikelen van lokale winkels, waaronder hekpanelen, metselwerk, landschapsgesteente en hout. Kleinere items zoals verlichtingsarmaturen, elektrische onderdelen, jaloezieën en gereedschappen worden onderhouden vanuit distributiecentra in magazijnen en geleverd per pakketpost, via FedEx, USPS of UPS.
Afsluiten van gangpaden
Nadat producten van de planken zijn verwijderd, moeten de planken worden bijgevuld. In beide winkels wordt de voorraad aangevuld terwijl klanten aan het winkelen zijn. Beide bedrijven geven de voorkeur aan de vroege ochtend- en late avonduren voor herbevoorrading wanneer het klantenverkeer schaars is.
Enkele klanten merkten dat gangpaden langer werden stilgelegd dan nodig was. Binnen die groep was een aantal van mening dat slechts een gedeeltelijke sluiting van het gangpad nodig was, in plaats van een volledige sluiting van het gangpad.
