Hoe beleefd omgaan met agressieve verkopers?

Ben je ooit gaan winkelen voor een auto of een ander groot kaartje, maar liep je gefrustreerd weg nadat de verkoper je probeerde over te halen iets te zeggen dat je niet wilde? Heb je ooit de druk gevoeld om iets te kopen terwijl je alleen maar wilde kijken? Verpesten onbeschofte verkopers uw browse-ervaring? Als je een van deze vragen met ja hebt beantwoord, ben je niet de enige.

Typisch scenario

Zodra u de parkeerplaats oprijdt, komt er een verkoper naar uw auto. Je zegt dat je alleen maar kijkt, en ze zegt dat dat prima is. Het enige wat ze wil doen is je laten zien wat er beschikbaar is en vragen beantwoorden. Ze maakt een paar snelle observaties, en dan, bijna alsof iemand op een knop heeft gedrukt, is de druk hoog.

Niet alle verkopers zijn zo agressief dat ze je willen omdraaien en rennen, maar degenen die dat wel zijn, geven het beroep een slechte naam. Ze geven je het gevoel dat hun leven afhangt van het verkopen van je iets.

Wat te doen

Een van de meest eervolle beroepen is verkoop, maar er zijn sommige mensen die "verkoop" in een slecht woord veranderen. Dit zijn de meest agressieve mensen die geen "nee" accepteren als antwoord. Hoe laat je deze mensen weten dat je niet wilt wat ze verkopen zonder te schreeuwen en te vloeken?

Hier zijn enkele tips om met opdringerige verkopers om te gaan:

1. Wees vastberaden. Als de persoon die u benadert, merkt dat u op het hek staat over het product of de dienst, kan hij zijn verkooppraatje voortzetten. Zeg gewoon: "Ik ben niet geïnteresseerd. Een fijne dag verder." Blijf kalm, maar houd uw stem vast. Zeg nooit dat u het niet zeker weet, want dat is een open uitnodiging voor de verkoper om u te overtuigen om te kopen wat hij verkoopt. Dit zou voor elk type verkoopsituatie moeten werken, van een autoshowroom tot iemand die een inzamelingsactie voor een kind op kantoor verkoopt.
2. Stel geen vragen. Zodra u vragen begint te stellen, gaat de persoon ervan uit dat u geïnteresseerd bent. Zet het gesprek niet voort door iets te vragen. Als je meer wilt weten, doe dan je eigen privézoekopdracht op internet nadat hij is vertrokken.
3. Wees eerlijk. Wanneer u zich in een winkel of autodealer bevindt, wordt u waarschijnlijk benaderd door eerlijke, hardwerkende verkopers die willen bieden wat u nodig heeft terwijl u een commissie doet. De meesten van hen waarderen klanten die eerlijk zijn als ze 'alleen maar kijken'. Hierdoor weten ze dat ze, nadat ze uw vragen hebben beantwoord, door kunnen gaan naar klanten die klaar zijn om te kopen. Als ze je echter blijven volgen en je achtervolgen om een beslissing te nemen nadat je nee hebt gezegd, heb je twee keuzes: vraag om met de manager te praten of ga weg. Vertel de manager dat u niet op de markt bent om te kopen. Als de verkoper te opdringerig is, is dit het moment om op een leuke manier een klacht in te dienen. De kans is groot dat de verkoper een les krijgt over hoe om te gaan met klanten die nog niet klaar zijn om te kopen.
4. Wees klaar. Zorg voor een standaardantwoord dat u gebruikt voor alle opdringerige verkopers. Je zou iets kunnen zeggen als: "Nee, dank u. Tot ziens", of "Ik wil gewoon kijken. Als u mij wilt excuseren, zou ik graag met rust gelaten worden." Dit zijn antwoorden sterk genoeg om de persoon te laten weten dat u geen waarschijnlijke potentiële klant bent, en dat u kalm kunt blijven.
5. Druk zijn. Als iemand je op een slecht moment belt, geef dan duidelijk aan dat je het druk hebt en op dit moment niet kunt praten. Als dit een product of dienst is waarin u wellicht geïnteresseerd bent, geef de verkoper dan een beter moment om te bellen. Zo niet, zeg dan gewoon: "Ik heb het druk en kan nu niet praten." Hang dan op.
6. Laat je antwoord zien. Wanneer u oog in oog staat met de verkoper, gebruik dan lichaamstaal om hem te laten weten dat u nog niet klaar bent om een beslissing te nemen. Kijk na het eerste contact weg, wend je af en loop weg. Hij zou de hint moeten krijgen dat u niet geïnteresseerd bent.
7. Ophangen. Als de agressieve verkoper u belt, vertel haar dan dat u nooit zaken aan de telefoon doet en vraag om van hun oproeplijst te worden gehaald. Ze zou uw verzoek moeten honoreren. Blijf niet aan de telefoon hangen door vragen te stellen of te beantwoorden. Nadat u uw standpunt kenbaar heeft gemaakt - dat u niet geïnteresseerd bent in de dienst of het product - neemt u afscheid en hangt u op.
8. Neem je telefoon niet op. Sommige mensen kiezen ervoor om de telefoon niet op te nemen als ze het nummer niet herkennen. Dit is niet voor iedereen een optie, maar als dat zo is, kun je er gerust gebruik van maken.
9. Blokkeer het nummer en bel de autoriteiten. Een telefoonnummer blokkeren kan werken, maar in gevallen waarin het beledigende nummer bij elke oproep verandert, kunnen ze erdoor komen. Als een verkoper blijft bellen nadat u haar heeft gevraagd dit niet te doen, neem dan contact op met de autoriteiten. De "Do Not Call" -lijst is niet altijd een afschrikmiddel voor opdringerige verkopers, maar als u erop staat, kunnen ze een boete krijgen.

Handhaaf goede manieren

Beleefd zijn betekent niet dat je een push-over bent. U kunt standvastig zijn met behoud van uw manieren. Zeg nooit iets dat je niet zou zeggen tegen iemand die je persoonlijk kent. Ga er niet vanuit dat alle verkopers opdringerig en agressief zijn. De meesten van hen zijn fatsoenlijke mensen die net als wij de kost moeten verdienen.